2023年是世茂服务在香港联合交易所挂牌上市的第三年。过去几年,世茂服务定位中国领先的综合物业管理和社区生活服务提供商,坚持以用户为先、以品质为核,坚定落地城市深耕战略,实现高质量发展,位列中国物业服务企业综合实力TOP7,中国物业服务企业品牌力TOP3,中国物业服务满意度百强企业TOP1。
泉州,是闽南文化的发源地,是一座历史悠久、拥有多元文化底蕴的名城,以“泉州:宋元中国的世界海洋商贸中心”成功列入《世界文化遗产名录》。作为重点深耕城市之一,世茂服务在泉州已服务超50个项目、管理面积超981万平方米,涵盖住宅、政府后勤、学校、文旅等多种业态,以不断迭代创新的服务力耕新城市生活,与城市共生长。
1、城市标杆,高质量服务领航八闽
十余年服务耕耘,世茂服务以高品质、高口碑服务领航福建行业口碑,先后荣获“2023福建省物业服务质量领先企业”、“2022福建省物业服务市场地位4强企业”,并在泉州成功打造超10个泉州市物业管理示范项目,成功创建多个省级/市级节水型居民小区、市级物业领域安全生产标准化提升专项行动示范项目等,树立行业服务标杆。
同时,世茂服务积极承担社会责任,为城市发展贡献物业力量,多次配合泉州当地主管部门、街道社区开展文明城市创建、落实科学防疫、防台防汛抢险,先后斩获“2021年度服务创城工作表现突出物业服务企业”、“2020年度泉州市工作突出物业服务企业”、“2021年度突出贡献奖”等来自各级主管部门的表彰。
2、多元拓展,为城市发展赋能
上市以来,世茂服务在泉州的品牌影响力进一步提升,凭借多年来服务沉淀,成功开拓包括晋江经济开发区、惠安经济开发区、泉州市公安局台商投资区分局、泉州中银大厦、和富中心、惠安县快捷健康驿站等在内的、与城市生活发展息息相关的标志性项目,以专业化、精细化物业服务为合作客户营造安心、放心、舒心的工作生活环境,让物业服务成为城市发展中不可磨灭的力量之一,被更多业主与用户看到行业的价值所在。
(晋江经济开发区)
(泉州市公安局台商投资区分局)
3、精耕品质,不断迭代服务力
一个城市的服务口碑,从来不是一触而就。在服务泉州的十余年里,世茂服务有一脉相承的品质传承,也有与时俱进的迭代创新。老小区里,重视硬件设施设备的养护、汰新;新小区里,注重邻里共识、文化氛围的营造;以多层次、定制化的服务满足不同小区的定位需求,助力城市生活多元发展、各具特色。
当然,其中唯一不变的是世茂服务对品质的苛求,因此,世茂服务每年定期开展业主满意度调查,聆听业主意见和建议,定期集中力量开展专项品质提升行动,从环境绿化、工程维护、秩序安全、管家服务等方面深度打磨服务标准。
为了匹配泉州历史文化名城的定位,世茂服务注重将闽南传统民俗精粹融入社区文化活动之中,同时打造“美茂节”IP活动,以“美好生活茂出来”为主旨,集合直播抽奖、满额赠礼、幸运红包、趣味游园会、创新市集、阳光便民等丰富活动形式,回馈世茂业主,提升业主的幸福感、获得感。
4、星茂社区,打造城市红色服务标杆
“星茂社区”是世茂服务坚持党建引领,重磅推出红色物业党建品牌。在泉州,世茂服务深度打造晋江世茂御龙湾、石狮世茂摩天城、洛江世茂璀璨天城、泉港世茂璀璨星城等多个“星茂社区”,在小区内设立红色图书角、红色便民服务驿站、红色党建中心等,并成立“小红茂”志愿者服务队定期提供多元化便利服务,参与社区公益及基层治理行动,展现红色服务力量。比如,今年以来,石狮世茂摩天城便与当地住建、文明办、村镇、行业协会等联动,开展多场包括“我们的节日·中秋&国庆”主题活动、“党建+邻里”篮球赛、“党建引领、融合治理”暨物业提升年主题活动、“我们的节日·重阳”2023年石狮市灵秀镇钞坑村农村移风易俗主题宣传月等活动,在活动中充分融入世茂服务“星茂社区”的红色服务理念,吸引了全市范围内的同行前来参观参访,共同成长,助力城市美好升级。
(2022年度党建工作先进单位——泉州市物业管理协会)
上市三年,是世茂服务追求高质量发展的关键时期,服务向心,步履向前。未来,在泉州,世茂服务将进一步结合当地文化、生活新需求,与时俱进,不断夯实、迭代、升级物业服务,继续以高品质服务护航高质量发展。